售后保障和條款

一、安裝前準備工作   
1. 我廠出售的所有照明產品質量優良，嶄新未經使用，已通過出廠質量檢驗，包裝良好，適合長途運輸。  
2. 保證在接到確認訂單后按所訂購的產品型號，按合同承諾的時間送達用戶指定地點(不可抗拒因素除外）。   

二、質保期內所提供服務   
1.對我公司所生產的產品提供合同擬定的質量保證時間（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外），保修時間從驗收簽字起計算。在質保期內我方將嚴格遵守中華人民共和國的相關法律和法規對貨物提供“三包”等售后服務，除非合同另行規定。  
2.在保修期內原則不提供上門服務，產品出現故障，接到通知后，由技術工程師通過詢問故障情況，快速判斷故障類型、故障原因，如需現場維修的，由技術工程師攜帶相關配件、軟件和工具，在協議時間內迅速到達目的地，排除故障；如需返廠維修的，買方須把需要維修的產品集中整理包裝并按保質期分類，批量返回廠家，買方將所購產品整理包裝，我廠將據故障成因進行維修，直至故障完全排除，完全恢復正常為止。一般在15個工作日內將存在問題解決完畢，有特殊情況經雙方協商解決。  
需要付費的，買方須在收到通知后的七天內支付相關的維修費用。在維修費用尚未清付前，賣方有權不予退還維修或更換的產品。如買方在收到通知后的十五天內尚不能支付相關的維修費用，賣方有權自行對送修的產品作出處理，以補償維修費用和相關支出等。   
對于不能修復的產品，賣方將通知買方征求處理意見，如買方未能在通知發出后的三十天內作出回復，賣方有權自行處理不能修復的產品，買方無權追究。   
3.買方在正常使用中出現性能故障時，賣方承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。在保修期內，以下情況將實行有償維修服務：  
3.1產品超出保修期時；  
3.2由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞；  
3.3因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產品損壞；  
3.4由于操作不當而造成的故障或損壞；  
3.5由于非本廠人員對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。  
4．在保質期內，如產品在正常工作下發生故障，賣方將免費對產品提供維修服務，買方須負責送修單程的運輸費用。如由于人為或者是操作不當或自然損耗／災害而產生的故障，買方須負責全部的維修費用，并支付由此而產生的一切運輸費用。   
4.1由于產品的設計或制造缺陷而發生的產品故障，賣方將負責免費維修，返修運輸費用由賣方承擔。